Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Politica de Retur și Dreptul de Retragere

Ultima actualizare: 03.04.2025

1. Dreptul de retragere:

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, consumatorii au dreptul de a se retrage din contractul de achiziție a bunurilor la distanță într-un termen de 14 zile calendaristice de la data primirii bunului, fără a preciza motivele și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Important: Consumatorul trebuie să informeze vânzătorul cu privire la intenția sa de a returna produsul utilizând un formular standard de retragere sau prin trimiterea unui e-mail la adresa: return@chicca-fashion.com. Termenul este respectat dacă notificarea este trimisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Condiții pentru returnarea produselor:

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în starea originală: fără urme de utilizare, deteriorare, parfum sau spălare.

  • Să fie în ambalajul original, cu etichetele intacte și toate accesoriile însoțitoare.

  • Să fie însoțit de dovada achiziției (factură, bon fiscal sau chitanță de la curier).

Excepții (Produse care nu se pot returna): Conform legislației în vigoare, consumatorul nu își poate exercita dreptul de retragere în următoarele cazuri:

  • Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate.

  • Produse care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid.

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (de exemplu: lenjerie intimă, costume de baie), dacă au fost desigilate de consumator.

3. Procedura de returnare:

  1. Completați formularul de retur sau trimiteți-ne un e-mail la return@chicca-fashion.com prin care ne anunțați decizia de returnare.

  2. Specificați numărul comenzii și, opțional, motivul returului.

  3. Trimiteți produsul fără ramburs (fără plata la livrare către noi) la următoarea adresă:

Adresa pentru retur: Bulgaria, or. Rakovski, str. Lermontov nr. 11. Destinatar: DANIS 2021 EOOD Persoană de contact: Chicca Fashion Tel: +359 876 882 523

Costurile de returnare (taxele de transport) sunt suportate integral de către client, cu excepția cazului în care motivul returului este un defect de fabricație sau o eroare de livrare din vina noastră.

4. Rambursarea sumelor și schimbul de produse:

  • După primirea și verificarea produsului returnat, veți primi o confirmare prin e-mail privind statusul returului.

  • Contravaloarea produselor va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială (sau prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de dvs.) în termen de maximum 14 zile.

  • În cazul în care returul este refuzat (din cauza nerespectării condițiilor) sau se constată o diminuare a valorii produsului prin manipulare necorespunzătoare, vă vom contacta pentru detalii suplimentare.

  • Dacă doriți schimbarea produsului (mărime sau model diferit), vă rugăm să ne specificați acest lucru prin e-mail sau telefon.

  • În cazul în care nu sunteți mulțumit de soluționarea reclamației, puteți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la adresa www.anpc.ro.

5. Contact:

Pentru întrebări sau asistență, ne puteți contacta la: E-mail: return@chicca-fashion.com Telefon: +359 876 882 523

Notă: Chicca Fashion își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu îndeplinesc condițiile menționate mai sus sau în cazul tentativelor de abuz privind dreptul de retragere.

Παράπονα και Επίλυση Διαφορών: Σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένοι από την επίλυση της καταγγελίας σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Αρχή Προστασίας Καταναλωτή (Συνήγορος του Καταναλωτή) στην ηλεκτρονική διεύθυνση: www.synigoroskatanaloti.gr ή να χρησιμοποιήσετε την ευρωπαϊκή πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ).