Politica de rambursare

Ultima actualizare: 28.02.2026

1. Dreptul de retragere:

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, consumatorii au dreptul de a se retrage din contractul de achiziție a bunurilor la distanță într-un termen de 14 zile calendaristice de la data primirii bunului, fără a preciza motivele și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Important: Consumatorul trebuie să informeze vânzătorul cu privire la intenția sa de a returna produsul utilizând un formular standard de retragere sau prin trimiterea unui e-mail la adresa: return@chicca-fashion.com. Termenul este respectat dacă notificarea este trimisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Condiții pentru returnarea produselor:

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în starea originală: fără urme de utilizare, deteriorare, parfum sau spălare.

  • Să fie în ambalajul original, cu etichetele intacte și toate accesoriile însoțitoare.

  • Să fie însoțit de dovada achiziției (factură, bon fiscal sau chitanță de la curier).

Excepții (Produse care nu se pot returna): Conform legislației în vigoare, consumatorul nu își poate exercita dreptul de retragere în următoarele cazuri:

  • Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate.

  • Produse care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid.

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (de exemplu: lenjerie intimă, costume de baie), dacă au fost desigilate de consumator.

3. Procedura de returnare:

  1. Completați formularul de retur sau trimiteți-ne un e-mail la return@chicca-fashion.com prin care ne anunțați decizia de returnare.

  2. Specificați numărul comenzii și, opțional, motivul returului.

  3. Trimiteți produsul fără ramburs (fără plata la livrare către noi) la următoarea adresă:

Adresa pentru retur: Bulgaria, or. Rakovski, str. Lermontov nr. 11. Destinatar: DANIS 2021 EOOD Persoană de contact: Chicca Fashion Tel: +359 876 882 523

Costurile de returnare (taxele de transport) sunt suportate integral de către client, cu excepția cazului în care motivul returului este un defect de fabricație sau o eroare de livrare din vina noastră.

4. Rambursarea sumelor și schimbul de produse:

  • După primirea și verificarea produsului returnat, veți primi o confirmare prin e-mail privind statusul returului.

  • Contravaloarea produselor va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială (sau prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de dvs.) în termen de maximum 14 zile.

  • În cazul în care returul este refuzat (din cauza nerespectării condițiilor) sau se constată o diminuare a valorii produsului prin manipulare necorespunzătoare, vă vom contacta pentru detalii suplimentare.

  • Dacă doriți schimbarea produsului (mărime sau model diferit), vă rugăm să ne specificați acest lucru prin e-mail sau telefon.

5. Contact:

Pentru întrebări sau asistență, ne puteți contacta la: E-mail: return@chicca-fashion.com Telefon: +359 876 882 523

Notă: Chicca Fashion își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu îndeplinesc condițiile menționate mai sus sau în cazul tentativelor de abuz privind dreptul de retragere.

În cazul în care nu sunteți mulțumit de soluționarea reclamației, puteți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la adresa www.anpc.ro